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인스타 좋아요 구매 콜센터 상담사에게 지속적으로 폭언과 욕설을 한 악성 민원인에 대해 징역 8개월 실형이 확정됐다. 물리적 폭행이 아닌 언어폭력만으로 집행유예 없는 실형이 선고되면서 고객 대응 노동 환경에 변화가 생길지 주목된다.120다산콜재단은 장기간 상담사에게 언어폭력을 해 폭행·협박·업무방해죄 및 정보통신망법 위반 혐의로 고소한 A씨의 실형이 지난 7일 확정됐다고 28일 밝혔다.재단 측은 상습적인 폭언과 욕설에 여러 차례 자제를 요청하고 설득했으나 개선의 여지가 보이지 ...